Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer věrnostních programů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera věrnostních programů, který bude zodpovědný za plánování, implementaci a správu programů zaměřených na zvýšení zákaznické loajality a opakovaných nákupů. Vaším úkolem bude analyzovat chování zákazníků, navrhovat strategie pro udržení zákazníků a spolupracovat s marketingovým týmem na tvorbě efektivních kampaní. Budete také sledovat výkonnost programů, vyhodnocovat jejich úspěšnost a navrhovat vylepšení na základě získaných dat. Důležitá je schopnost komunikace s různými odděleními a orientace na zákazníka, stejně jako znalost moderních nástrojů pro správu věrnostních programů. Pozice vyžaduje kreativitu, analytické myšlení a schopnost pracovat v dynamickém prostředí s cílem maximalizovat spokojenost a loajalitu zákazníků.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Navrhování a implementace věrnostních programů.
- Analýza zákaznických dat a chování.
- Spolupráce s marketingovým týmem na kampaních.
- Sledování a vyhodnocování úspěšnosti programů.
- Komunikace s interními týmy a externími partnery.
- Zajištění souladu programů s firemní strategií.
- Příprava reportů a prezentací pro vedení.
- Optimalizace procesů věrnostních programů.
- Řízení rozpočtu věrnostních aktivit.
- Školení zaměstnanců o věrnostních programech.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti marketingu nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti s řízením věrnostních programů nebo zákaznických projektů.
- Silné analytické schopnosti a orientace na data.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Znalost CRM systémů a nástrojů pro správu věrnosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Kreativita a schopnost navrhovat inovativní řešení.
- Znalost trhu a trendů v oblasti zákaznické věrnosti.
- Organizační schopnosti a schopnost řídit více projektů současně.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké zkušenosti máte s řízením věrnostních programů?
- Jak byste analyzoval/a úspěšnost věrnostního programu?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických dat?
- Jak byste motivoval/a zákazníky k opakovaným nákupům?
- Jak řešíte konflikty mezi marketingovým týmem a obchodem?
- Jaké trendy v oblasti věrnostních programů považujete za nejdůležitější?
- Jak byste přistoupil/a k optimalizaci stávajícího věrnostního programu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s termíny?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení věrnostních programů?
- Jak byste školil/a zaměstnance o nových věrnostních iniciativách?
